Giới Thiệu
Trong thời đại số hóa, chatbot trở thành một công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp tự động hóa dịch vụ khách hàng và tương tác với người dùng 24/7. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tạo chatbot đơn giản nhưng mạnh mẽ, Botpress là lựa chọn hoàn hảo.
Trong bài viết này, SumoTech sẽ hướng dẫn bạn từng bước để thiết lập chatbot bằng Botpress – nền tảng AI miễn phí và dễ sử dụng, ngay cả khi bạn không có kiến thức lập trình.
Tại Sao Bạn Cần Một Chatbot?
Hãy thử nhớ lại lần gần nhất bạn lên mạng để tìm kiếm sự trợ giúp hoặc thông tin. Bạn có nhập câu hỏi vào hộp trò chuyện không?
Chatbot giúp người dùng tìm câu trả lời nhanh chóng, cải thiện trải nghiệm trang web và giảm tải công việc cho nhân viên hỗ trợ khách hàng. Nó hoạt động như một trợ lý ảo, có thể:
- Trả lời câu hỏi thường gặp (FAQ)
- Hỗ trợ đặt lịch hẹn
- Xử lý yêu cầu khách hàng
- Hướng dẫn người dùng qua các quy trình mua sắm hoặc dịch vụ
Dù bạn đang điều hành một cửa hàng thương mại điện tử, nhà hàng hay công ty cung cấp dịch vụ, một chatbot có thể giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Botpress Là Gì?
Botpress là một nền tảng mã nguồn mở giúp bạn xây dựng chatbot mạnh mẽ với giao diện thân thiện, kéo-thả đơn giản. Một số điểm nổi bật của Botpress:
✅ Miễn phí để bắt đầu
✅ Không cần kỹ năng lập trình
✅ Hỗ trợ tích hợp đa nền tảng (Website, Facebook Messenger, Slack, SMS...)
✅ Có thể tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp
Hướng Dẫn Tạo Chatbot Bằng Botpress
1. Đăng Ký & Truy Cập Botpress
Truy cập trang web Botpress và nhấp vào nút "Bắt đầu miễn phí" để bắt đầu.
Lưu ý: Bạn không cần nhập thông tin thanh toán vì Botpress miễn phí khi mới sử dụng.
Sau đó, đăng ký tài khoản bằng email, Google, GitHub hoặc LinkedIn. Sau khi đăng ký thành công, bạn sẽ được chuyển đến bảng điều khiển cá nhân (Dashboard), nơi quản lý tất cả các chatbot của bạn.
2. Thiết Lập Workspace
Workspace trong Botpress hoạt động giống như một thư mục dự án, giúp bạn tổ chức chatbot theo từng mục đích riêng.
Trong workspace, bạn có thể:
✅ Quản lý các luồng hội thoại
✅ Tích hợp chatbot với các nền tảng khác
✅ Cập nhật và theo dõi chatbot dễ dàng
3. Tạo Chatbot Mới
Trong workspace, bạn có thể tạo 1 Bot mới bằng cách nhấn vào nút “Tạo Bot".
Ví dụ: Nếu bạn tạo chatbot để hỗ trợ tư vấn công nghệ, bạn có thể đặt tên workspace là "SumoTech Tech Support".
Bạn thể chọn 1 trong những mẫu có sẵn từ thư viện hoặc chọn “Bắt đầu nhanh” để tạo con bot của mình.
Botpress sẽ hỏi ý kiến bạn về các loại dịch vụ và chức năng mà bạn muốn con bot của mình thực hiện, bạn chỉ việc chọn hoặc nhập thông tin vào hộp chatbox. Đây là tiến trình onboarding để bạn thiết lập các thông số cần thiết.
4. Xây Dựng Luồng Hội Thoại
Bạn sẽ được chuyển đến Botpress Studio, nơi thiết kế chatbot diễn ra. Tại đây, bạn có thể:
- Kéo-thả các khối hội thoại (Nodes) để tạo cuộc trò chuyện
- Thiết lập điều kiện và phản hồi dựa trên input của người dùng
- Tích hợp nút bấm, hình ảnh và tin nhắn nhanh để tăng mức độ tương tác
Một cuộc trò chuyện trong chatbot được tổ chức dưới dạng các Nodes (khối hội thoại), giúp chatbot phản hồi linh hoạt và tự nhiên hơn.
Ví dụ:
✅ Node 1: Chào hỏi người dùng
✅ Node 2: Hỏi khách hàng cần giúp gì
✅ Node 3: Cung cấp câu trả lời hoặc chuyển hướng đến trang phù hợp
5. Kết Nối Cơ Sở Kiến Thức (Knowledge Base)
Chatbot cần có thông tin để trả lời chính xác các câu hỏi của khách hàng. Trong Botpress, bạn có thể tạo Knowledge Base bằng cách:
- Kết nối với trang web (nhập URL, Botpress sẽ tự động quét nội dung)
- Thêm dữ liệu thủ công (giờ hoạt động, chính sách đổi trả, hướng dẫn sử dụng, v.v.) thông qua các định dạng file như pdf, html,txt, doc, docx.. kích thước tối đa là 100MB / file Dữ liệu dạng bảng, tìm kiếm trên 1 trang web cụ thể, hoặc cao cấp hơn là có thể kết nối API để tương tác với ứng dụng khác như trang web bán hàng hoặc hệ thống CRM của bạn chẳng hạn.
Khi chatbot được kết nối với Knowledge Base, nó có thể tự động trả lời các câu hỏi như:
❓ "Chính sách mua hàng shop là gì?"
❓ "Cửa hàng mở cửa vào những ngày nào trong tuần?"
Đây là những câu hỏi đặc thù của riêng công ty hay shop của bạn chứ không phải thông tin được Chatbot thu thập từ internet để trả lời chung chung.
6. Sử Dụng Biến Số Để Cá Nhân Hóa Trò Chuyện
Chatbot có thể ghi nhớ thông tin và sử dụng lại trong cuộc hội thoại để tạo trải nghiệm tự nhiên hơn.
Ví dụ:
- Nếu người dùng nhập tên: "Chào [Tên], hôm nay tôi có thể giúp gì cho bạn?"
- Nếu người dùng tìm sản phẩm: "Sản phẩm bạn quan tâm là [Tên Sản Phẩm], bạn có muốn biết thêm thông tin không?"
Điều này giúp chatbot trở nên gần gũi hơn và mang lại cảm giác tương tác thực sự.
7. Thiết Lập Kích Hoạt (Triggers) & Hành Động (Actions)
Triggers – Các sự kiện kích hoạt chatbot, ví dụ:
🔹 Khi người dùng nhập từ khóa “hỗ trợ” hoặc “tư vấn”
Actions – Hành động chatbot thực hiện khi nhận Trigger, ví dụ:
✅ Gửi email
✅ Lưu thông tin khách hàng
✅ Chuyển hướng người dùng đến trang web phù hợp
8. Tích Hợp AI Để Nâng Cấp Chatbot
Với công nghệ Natural Language Understanding (NLU) của Botpress, chatbot có thể hiểu các câu hỏi phức tạp hơn, không chỉ dựa trên từ khóa mà còn cả ngữ cảnh cuộc hội thoại.
Điều này giúp chatbot trả lời thông minh và linh hoạt hơn, cải thiện trải nghiệm người dùng.
9. Kiểm Tra & Triển Khai Chatbot
Trước khi chatbot đi vào hoạt động, hãy kiểm tra nó trong Botpress Studio để đảm bảo mọi thứ hoạt động như mong muốn.
Khi đã sẵn sàng, bạn có thể triển khai chatbot lên trang web bằng cách:
📌 Sao chép mã nhúng từ Botpress
📌 Dán vào HTML trang web của bạn
Ngoài ra, bạn cũng có thể tích hợp chatbot với các nền tảng khác như:
✔️ Facebook Messenger
✔️ Slack
✔️ SMS
Tổng Kết
Với Botpress, bạn có thể dễ dàng tạo một chatbot mạnh mẽ để hỗ trợ khách hàng, cải thiện tương tác và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
🚀 Hãy thử ngay Botpress và tạo chatbot đầu tiên của bạn ngay hôm nay!
Bạn có câu hỏi hoặc gặp khó khăn khi tạo chatbot? Bình luận ngay bên dưới, SumoTech sẽ giúp bạn! 🎯
Leave a comment
Your email address will not be published. Required fields are marked *
