Search
By
Nếu dành chút thời gian trực tuyến, bạn có thể nhận thấy rằng trải nghiệm người dùng của mình ngày càng tệ hơn.
Các trang web bị ngập trong các quảng cáo tự động phát, cửa sổ bật lên và tập lệnh theo dõi. Các chatbot dịch vụ khách hàng là vô dụng, bất chấp những hứa hẹn về AI sáng tạo. Các thuật toán truyền thông xã hội tăng cường cơn thịnh nộ để giúp bạn tiếp tục cuộn và tương tác. Các ứng dụng hẹn hò ẩn tất cả những ứng dụng tốt đằng sau bức tường phí. Máy in của bạn sẽ không hoạt động nếu không đăng ký hàng tháng. Ồ, chúc may mắn khi hủy đăng ký đó chỉ sau ba lần nhấp chuột hoặc ít hơn.
Đây là tác động ngược của quá trình chuyển đổi của Internet từ trải nghiệm ưu tiên người dùng sang trải nghiệm được thiết kế để tối đa hóa mức độ tương tác, doanh thu quảng cáo và đăng ký.
Ed Zitron, Giám đốc điều hành của EZPR và người dẫn chương trình podcast Ngoại tuyến tốt hơn, gọi nó là “nền kinh tế thối nát”, là kết quả của “một ngành công nghệ bị ám ảnh bởi sự tăng trưởng đến mức bạn, với tư cách là khách hàng trả tiền, trở thành mối phiền toái cần được giảm nhẹ hơn nhiều so với người tham gia trao đổi giá trị.”
Trong tập gần đây của podcast Equity, tôi đã nói chuyện với Zitron — người đang viết cuốn sách có tên “Tại sao mọi thứ ngừng hoạt động” — về lý do tại sao sự trì trệ của các công ty lớn lại tạo ra cơ hội hoàn hảo cho các công ty khởi nghiệp thử thách những người đương nhiệm trong nhiều ngành khác nhau.
Zitron đã không ngần ngại mô tả sự đi xuống của Big Tech, chỉ trích nỗi ám ảnh của họ về tốc độ tăng trưởng hàng quý dẫn đến các sản phẩm dưới tiêu chuẩn: “Chúng xấu, đắt tiền, chúng hoạt động không tốt lắm, bạn không thích sử dụng chúng”. Ông lập luận rằng nhiều công ty thống trị này đã trở nên “béo, lười biếng” và “quá tự tin”, mô hình kinh doanh của họ dựa trên ý tưởng rằng “ở lại với chúng tôi sẽ dễ dàng hơn”.
“Bạn có thể đánh bại điều đó,” Zitron nói. “Bất cứ thứ gì bạn nhìn thấy trên mạng hiện nay đều tệ hại đều đang bị đe dọa.”
Như Zitron nhận thấy, có rất nhiều lĩnh vực đã chín muồi cho sự gián đoạn. Một trong những điều rõ ràng nhất là mạng xã hội, nơi anh ấy lưu ý rằng “sử dụng Instagram ngay bây giờ là đấu tranh với Meta để đạt được những thứ bạn muốn” và vượt qua những gì Meta muốn bạn xem. “Và Facebook thậm chí còn tệ hơn,” anh than thở.
Trải nghiệm người dùng tồi tệ này, kết hợp với các thủ đoạn chính trị của Elon Musk và Mark Zuckerberg, là lý do tại sao chúng tôi thấy mọi người khiếm khuyết từ X và Meta và đăng ký các nền tảng trên web phi tập trung, một hệ thống gồm các máy chủ độc lập, thuộc sở hữu tư nhân phối hợp với nhau để cung cấp quyền truy cập riêng tư và an toàn vào thông tin và dịch vụ.
Bluesky và Mastodon đã nổi lên như những lựa chọn thay thế phổ biến cho X và nhiều công ty khởi nghiệp đang dốc sức thách thức Instagram và TikTok. Trong không gian phi tập trung, Bluesky đang ra mắt ứng dụng chia sẻ ảnh có tên Flashes và Pixelfed đã thu hút người dùng. Nhiều người dùng TikTok đã đã tải xuống RedNote vì ứng dụng do ByteDance sở hữu vẫn tồn tại lấp lửng.
Zitron cũng nhìn thấy những cơ hội lớn khi nói đến các dịch vụ không “tuyệt vời” dành cho doanh nghiệp và năng suất như Microsoft 365.
Zitron nói rộng rãi về Microsoft: “Họ không tạo ra những sản phẩm tuyệt vời. Họ đã không làm vậy được một thời gian rồi.” Tại đây, anh ấy nói thêm rằng anh ấy “có thể sẽ đặt nhóm trò chơi của Microsoft” khỏi khiếu nại này. “Tôi khá thích bộ phận Xbox,” anh nói. Sau đó, anh ấy nói thêm: “Nhưng họ thích sa thải mọi người và tôi chắc chắn rằng nơi đó sẽ sớm sụp đổ.”
Nhưng không chỉ có Microsoft. Zitron lập luận rằng nhiều người từng được yêu mến ở Thung lũng Silicon — như Microsoft, Salesforce, Dropbox và Zoom — lạc lối sau khi ra mắt công chúng. Áp lực đạt được mức tăng trưởng hàng quý để xoa dịu các cổ đông luôn buộc các công ty phải ưu tiên lợi nhuận ngắn hạn hơn là chất lượng sản phẩm dài hạn.
Anh ấy lấy Google Docs làm ví dụ về việc ngày càng có nhiều doanh nghiệp hoạt động quá mức được thiết kế nhằm mang lại lợi ích cho một công ty bằng chi phí mà người dùng phải gánh chịu.
“Google Docs được yêu thích vì nó thực sự sạch sẽ và dễ sử dụng,” Zitron nói. “Vấn đề bây giờ là nó nói với tôi rằng nó cần AI. Tôi phải sử dụng Gemini ngay bây giờ.”
Zitron gọi Adobe là “công ty yếu nhất về công nghệ” vào thời điểm hiện tại, gọi họ là “tuyệt vọng” và kêu gọi tìm người thay thế. Một số đối thủ tiềm năng mà chúng tôi đã thấy bao gồm Figma, Affinity và Blender.
Nói chung, Zitron cho rằng người tiêu dùng sẽ có vai trò trong sự thay đổi này khi họ lợi dụng sự “lười biếng” ích kỷ của những người đương nhiệm.
“Tôi tin rằng trong năm tới, chúng ta sẽ chứng kiến sự thay đổi thực sự ở người tiêu dùng, cả trong lĩnh vực kinh doanh và mặt khác, tránh xa những công ty tồi tệ này. Và khi tôi nói những công ty tồi tệ, ý tôi là hầu hết các Big Tech.”
Đặc biệt, Google đang phải đối mặt với sự tấn công của nhiều công ty khởi nghiệp và Zitron cho rằng điều đó là xứng đáng. Google Tìm kiếm được sử dụng để hiển thị các liên kết tốt nhất cho truy vấn của bạn. Bây giờ nó hiển thị một trang chứa các liên kết được tài trợ không trả lời câu hỏi của bạn.
“Tìm kiếm của Google hiện rất tệ”, ông nói, đồng thời lưu ý rằng DuckDuckGo “dường như kiếm được tiền” và có thể tăng giá nếu thẩm phán trong phiên tòa xét xử chống độc quyền tìm kiếm của Google bắt buộc công ty chia sẻ tập dữ liệu của mình với các đối thủ cạnh tranh.
Zitron không liệt kê tất cả các đối thủ cạnh tranh tìm kiếm khác nhưng đáng đề cập đến một số. Ví dụ: Perplexity đang cạnh tranh với tìm kiếm kiểu chatbot trả lời các câu hỏi trực tiếp theo cách trò chuyện trong khi trích dẫn tài nguyên. Diem là một công cụ tìm kiếm xã hội tập trung vào phụ nữ với một chatbot AI đang chống lại sự thiên vị dữ liệu trong một thế giới được thiết kế dành cho nam giới. Trong không gian phi tập trung, Marginalia Search tăng cường các trang web ít người biết đến, phi thương mại thay vì các trang rác được tối ưu hóa cho SEO, trong khi OpenSearch là một công cụ độc lập, dựa trên trình thu thập thông tin.
Đối với những người dùng không chỉ ưu tiên trải nghiệm tìm kiếm tốt hơn mà còn ưu tiên tìm kiếm tập trung vào quyền riêng tư hơn, thì có Kagi, một công cụ tìm kiếm riêng tư, có trả phí, tập trung vào kết quả chất lượng cao và không có quảng cáo.
Ngoài ra còn có Brave Search, một chỉ mục tìm kiếm hoàn toàn độc lập không dựa vào Google hoặc Bing. Brave cũng có một trình duyệt tập trung vào quyền riêng tư, chặn quảng cáo và trình theo dõi theo mặc định.
Zitron tin rằng email là một lĩnh vực khác mà một công ty khởi nghiệp có thể “đảm nhận”. Mặc dù email là một trong những công cụ giao tiếp phổ biến nhưng hầu hết các hộp thư đến của chúng ta đều chứa đầy thư rác và vô tổ chức do UX phức tạp từ những gã khổng lồ như Outlook, Gmail và Yahoo. Điều này cũng đúng với email doanh nghiệp, như Microsoft Exchange và Google Workspace.
Có rất nhiều cơ hội để phá vỡ ở đây, Zitron lưu ý. Anh ấy nói rằng dịch vụ email được mã hóa hai đầu Proton “không thể sử dụng được như mong muốn”, nhưng đây không phải là trò chơi duy nhất trong thị trấn (các dịch vụ đối thủ bao gồm Tutanota và Skiff). Đồng thời, các lựa chọn thay thế ngày càng phổ biến Superhuman, Hey và Shortwave đang cố gắng suy nghĩ lại về trải nghiệm người dùng trong email.
Zitron nhìn thấy cơ hội đột phá ở khắp mọi nơi chứ không chỉ theo nghĩa kỹ thuật số thuần túy. Ông cũng nhìn thấy cơ hội cho các công ty khởi nghiệp tiếp quản hoạt động kinh doanh vận chuyển và hậu cần của Amazon bằng cách “tạo ra một liên minh giữa các công ty khác với các doanh nghiệp nhỏ hơn — Shopify dành cho bên giao hàng.”
Cho dù đó là công nghệ bất động sản mới để thay thế Zillows “béo và hạnh phúc” trên thế giới hay một phiên bản Canva tốt hơn không quá nhiều dịch vụ AI, Zitron đã kêu gọi một cách tiếp cận mới đối với mô hình đầu tư mạo hiểm. Ông nói rằng VC đã tập trung quá lâu vào tăng trưởng bằng mọi giá, điều này đã tạo ra thế hệ khởi nghiệp bị mắc kẹt huy động được quá nhiều tiền — và kết quả là không có nơi nào để đi.
Hoạt động kinh doanh PR của Zitron là thu hút sự chú ý đến các công ty khởi nghiệp, vì vậy, lợi ích của anh ấy là nhấn mạnh nhiều khuyết điểm của Big Tech khi so sánh. Tuy nhiên, đó vẫn là một cuộc trò chuyện đầy cảm hứng.
Nếu bạn đang khao khát trải nghiệm người dùng tốt hơn hoặc bạn đang làm việc gì đó để hạ bệ những kẻ lớn, bạn chắc chắn sẽ thích nó. Hãy xem cuộc trò chuyện của chúng tôi tại đây.
